এজেন্ট ব্যাংকিং এর বর্তমান হালচাল ও বিভিন্ন সময়ে এজেন্ট ব্যাংকিং সম্পর্কে জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন উত্তর

ByAbdullah Al Noman

Jun 29, 2019

বাংলাদেশ ব্যাংক এর চলমান আর্থিক অন্তর্ভুক্তি (Financial Inclusion) কার্যক্রম এর আওতায় ব্যাংকিং সেবাকে ব্যয় সাশ্রয়ীভাবে সুবিধা বঞ্চিত জনগোষ্ঠীর দোরগোড়ায় পৌছে দেয়ার লক্ষ্যে বাংলাদেশ ব্যাংক ২০১৩ সাল থেকে এজেন্ট ব্যাংকিং কার্যক্রম গ্রহণ করে। এজেন্ট ব্যাংকিং কার্যক্রমের জন্য অনুমোদন প্রাপ্ত তফসিলি ব্যাংক কর্তৃক এজেন্ট নিয়োগের মাধ্যমে জনগণকে ব্যয়সাশ্রয়ী, নিরাপদ ও আধুনিক প্রযুক্তি নির্ভর ব্যাংকিং সেবা প্রদানের মাধ্যমে অর্থনৈতিক কর্মকাণ্ডে গতিশীলতা আনয়ন, কর্মসংস্থান সৃষ্টি, দারিদ্র্য বিমোচন ও অন্তর্ভুক্তিমূলক অর্থনৈতিক প্রবৃদ্ধি অর্জনের সহায়ক পরিবেশ সৃষ্টি করার লক্ষ্যে এজেন্ট ব্যাংকিং কার্যক্রম চালু করা হয়েছে।

বাংলাদেশ ব্যাংক কর্তৃক ৩১ মার্চ ২০১৯ তারিখ পর্যন্ত ২১ টি তফসিলি ব্যাংককে এজেন্ট ব্যাংকিং কার্যক্রম পরিচালনা করার জন্য অনুমোদন প্রদান করা হয়। তন্মধ্যে ১৯টি ব্যাংক মাঠ পর্যায়ে এজেন্ট ব্যাংকিং কার্যক্রম পরিচালনা করছে। ৩১ মার্চ ২০১৯ তারিখ পর্যন্ত মোট এজেন্ট আউটলেট এর সংখ্যা= ৭,৮৩৮টি এবং এইসব আউলেট এ চালু করা হিসাবের সংখ্যা= ২৯,০৬,৬৫৫টি। যা এই তিন মাসে আরো অনেক বেড়েছে।

সূত্রঃ ত্রৈমাসিক রিপোর্ট মার্চ ২০১৯, বাংলাদেশ ব্যাংক ।

এজেন্ট ব্যাংকিং নিয়ে জনমনে অনেক প্রশ্ন থাকে তার অধিকাংশই এখানে তুলে ধরার চেষ্টা করবো এর বাইরেও যদি পাঠকের প্রশ্ন থাকে ঝটপট কমেন্টে লিখে ফেলুন।

এটি কি আসলেই ব্যাংক কিনা?
হ্যা, এটি প্রচলিত ব্যাংকেরই একটা অংশ। বাংলাদেশ ব্যাংকের অনুমোদন নিয়েই এটি ব্যাংকিং কার্যক্রম পরিচালনা করে।

এই ব্যাংক কতটুকু নিরাপদ ?
এটি সম্পূর্ণ নিরাপদ ব্যাংকিং ব্যবস্থা, বরং পূর্বের সকল ব্যাংকিং পদ্ধতির থেকে এর প্রযুক্তিগত ব্যবহার অনেক উন্নত। এখানে সকল লেনদেন আঙুলের চাপ দ্বারা পরিচালিত ফলে কোন রকম ঝুঁকি নেই। এছাড়া এজেন্ট ব্যাংকিং এর জন্য আউটলেট এর পাশাপাশি এজেন্ট ব্যাংকিং ডিভিশনে দক্ষ একদল কর্মী নিরলস কাজ করে।
হিসাব খোলা থেকে শুরু করে যাবতীয় কার্যক্রম সার্বক্ষণিক মনিটর করা হয়। এছাড়া সময়ে সময়ে বাংলাদেশ_ব্যাংক, তফসিলি ব্যাংক, এজেন্ট ডিভিশন এর অডিট টীম কার্যক্রম যাচাই করে থাকে।

যদি এই ব্যাংক চলে যায়?
মূলত কোন ব্যাংক এভাবে চলে যায় না, আর প্রশ্নটি এমন হতে পারে এই আউটলেট যদি বন্ধ হয়ে যায়? তাহলেও গ্রাহকের দুশ্চিন্তার কোন কারণ নেই, কেননা গ্রাহক ওই ব্যাংকের যেকোন শাখা থেকে তার হিসাবের টাকা উত্তোলন করতে পারবে। ফলে কোন কারণে যদি আউটলেট বন্ধ হয় তবুও গ্রাহক অন্য আউটলেট বা শাখা থেকে তার টাকা উত্তোলন ও লেনদেন চালিয়ে যেতে পারবে। এক্ষেত্রে একটা বিষয় লক্ষণীয় যে, এজেন্ট একটি আউটলেটে বেশ মোটা অংকে পুঁজি দিয়ে মাঠে নামে সে নিশ্চয় তার পুঁজি ফেলে চলে যাবে না, আর গ্রাহকের হিসাবে জমাকৃত টাকা কখনওই এজেন্ট এর কাছে থাকে না বরং সেটি গ্রাহকের হিসাব নাম্বারেই জমা থাকে।

এই ব্যাংকে কি কি সুবিধা পাওয়া যাবে?
সঞ্চয়ী ও চলতি হিসাব, ডিপিএস ও এফডিআর, বিদেশ থেকে পাঠানো টাকা গোপন পিন বা একাউন্ট এর মাধমে গ্রহণ করা, ইউটিলিটি বিল দেয়া, সরকারের বিভিন্ন নিরাপত্তা কর্মসূচীর টাকা গ্রহণ সহ যাবতীয় ব্যাংকিং সেবাই এখান থেকে পাওয়া যাবে।

বাড়ির পাশে এখানে টাকা রাখলে সবার জানাজানি হয়ে যেতে পারে কি?
না, প্রতিটি আর্থিক প্রতিষ্ঠানেরই ব্যবসায়িক নীতি হলো- ব্যক্তিগত তথ্য গোপন রাখা। এর ব্যত্যয় কখনো হয়না, তথাপি যদি কোন গ্রাহকের অভিযোগ থাকে তাহলে ব্যাংক কর্তৃপক্ষ এবং বাংলাদেশ ব্যাংক এর ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণের হেল্প লাইনে জানাতে পারবে।

আমি মারা গেলে আমার জমানো টাকা কি এই ব্যাংক ফিরিয়ে দিবে ?
হ্যা অবশ্যই, আপনার অবর্তমানে আপনার জমানো আমানত আপনারই নির্বাচিত নমিনীর মাধ্যমে পৌঁছে দেয়া হবে। তাই নমিনী নির্বাচনে সর্বদা পরিবার বা নিকটতম কাউকে প্রাধান্য দিন।

এখানে একাউন্ট চালু করলে কি আমি চেক এবং কার্ড পাবো?
হ্যা, এখানে হিসেব চালু করে আপনি চেক এবং কার্ড নিতে পারবেন, চেক দিয়ে টাকা উত্তোলনের জন্য আপনাকে সারাদেশে একই ব্যাংকের শাখা গুলো ব্যবহার করতে হবে। এছাড়া আপনাকে দেয়া কার্ডটি যদি ভিসা ডেবিট হয় তাহলে দেশের সব ভিসা বুথ থেকেই টাকা উত্তোলন ও শপিং সেন্টার, অনলাইন থেকে কেনাকাটা করতে পারবেন।

এখানে একাউন্ট করে কি আমি অন্য ব্যাংকে টাকা পাঠাতে পারবো?
হ্যা, এখান থেকে আপনি দেশের যেকোন ব্যাংকের হিসাব নাম্বারে টাকা পাঠাতে পারবেন। এর জন্য দুটি পদ্ধতি মেনে চলা হয়- EFTN (electronic fund transfer network), RTGS (real time gross settlement). প্রথমটির মাধ্যমে টাকা পাঠলে ১ থেকে ৩ কর্মদিবসের মধ্যে টাকা পৌছাবে আর দ্বিতীয়টির মাধ্যমে ১০ মিনিট থেকে একই কর্মদিবসের মধ্যে পৌছাবে।

আবদুল্লাহ আল নোমান
এক্সিকিউটিভ
এজেন্ট ব্যাংকিং ডিভিশন
এনআরবি ব্যাংক লিমিটেড